Está relativamente mais fácil abrir um e-commerce hoje em dia. De opções disponíveis em redes sociais, até opções gratuitas de plataformas conhecidas, um novo lojista pode testar um pouco da experiência e dos desafios de gerenciar um negócio. Mas a criação de loja virtual, de forma mais apurada e aprofundada, vai um pouco além disso.

Na verdade, se você busca uma experiência efetivamente profissional na criação de um e-commerce, a mentalidade não deve ser muito diferente de quem abre uma loja física, com todos os detalhes legais e de experiência do usuário que devem ser atentados.

Agora, por onde começar de fato? Temos um passo-a-passo que pode auxiliá-lo na compreensão e na organização da loja.

Criação de loja virtual em X passos

Antes de mais nada, vamos a uma pergunta importante: o que vai vender em seu e-commerce? Qual a sua especialidade? Por mais que o segmento esteja encontrando sua curva mais alta nos últimos anos, entrar nele sem ao menos conhecer o produto ou o mercado que pretende vender pode fracassar o negócio antes mesmo de começá-lo de fato.

Uma vez definido o tipo de produto, ou segmento, que pretende trabalhar, vamos começar os passos para a criação do seu próprio e-commerce, focando primeiramente nas plataformas virtuais, e na sequência focando nos aspectos externos. 

Passo 1: escolha da plataforma de e-commerce

É um dos mais importantes. A escolha de uma plataforma de e-commerce influência não apenas nos recursos disponíveis para começar, como também no posterior crescimento dela. 

Enquanto os marketplaces podem ser uma forma mais simplificada de começar, e as plataformas gratuitas oferecem uma experiência inicial mais segura em termos financeiros, a realidade é que esses recursos tendem a ser muito limitados, além de exigir todo um retrabalho caso opte por mudar de plataforma.

O ideal é buscar por uma loja virtual pronta, personalizada, que garanta um espaço seguro e prático para os lojistas, especialmente se for a primeira experiência de investimento. 

O ideal aqui é ter uma estrutura que comporte suas demandas iniciais, bem como suas eventuais expansões, o que inclui um sistema de hospedagem que sustente esse crescimento. 

Passo 2: formas de pagamento

Junto à escolha do tipo de loja virtual, estão as formas de pagamento. E aqui, quanto mais opções de pagamento, e seguras, melhor. Por padrão, o ideal é começar por um gateway de pagamento que centraliza as escolhas dos clientes, ao mesmo tempo em que oferece segurança tanto para quem compra, como para quem vende.

Essa etapa é crucial para a credibilidade do seu negócio. A segurança de dados continua sendo um dos principais fatores para um cliente voltar a comprar em um e-commerce. Isso, combinado a preços convidativos, pode garantir o sucesso do seu empreendimento em pouco tempo.

Falamos um pouco por aqui sobre como as formas de pagamento são essenciais no e-commerce, e quais modalidades são devidamente aplicadas. 

Passo 3: Identidade visual 

Agora, vamos para os passos que estão relacionados com a apresentação da loja virtual, o que chama atenção do usuário em um primeiro momento. Aqui, é interessante enfatizar a jornada de compra, apresentando pontos chamativos para o possível comprador de acordo com seu nível de interesse.

Por exemplo: no topo da página, destaque suas categorias de produtos, a logo da loja, e suas principais promoções. Aqui, uma boa ideia é destacar suas campanhas mais recentes, como promoções regulares da loja. 

Os detalhes estéticos vão ao gosto do lojista em cores e disposição dos elementos, porém leve em conta a maneira que o usuário vai utilizar seu site. Priorizar promoções, artigos informativos, e claro, os produtos disponíveis no e-commerce, funcionam muito bem.

Uma dica interessante para a navegação é ter um sistema de pesquisa inteligente. Não é incomum que os usuários busquem produtos com erros de digitação ou pelos termos inadequados. Ter um sistema que compreenda e ofereça as respostas mais próximas do desejado facilitam o trabalho de cliente e lojista.

Passo 4: categorias e linhas de produtos

Por fim, os carros-chefe de um e-commerce! Trabalhar externa e internamente é metade do caminho na criação de uma loja virtual. A outra metade é conhecer a arquitetura do site na disposição de categorias, seções e produtos, para facilitar as buscas dos usuários.

Uma boa analogia para essa divisão é utilizar os supermercados como referência. Pense em como eles separam suas seções de produtos:

• primeiro, existem as seções grandes, agrupadas umas próximas às outras (por exemplo: açougue, frios, padaria, hortifruti, condimentos, confeitaria, etc).
• segundo, existem as separações dentro de cada seção (seguindo o mesmo exemplo: dentro do açougue termos carnes vermelhas, carnes brancas; dentro de frios, temos queijos, presuntos, mortadela; dentro da padaria, os diversos tipos de pães, e assim por diante);
• terceiro, existem as separações por marcas, por particularidades de cada produto, e outras que o local preferir.

Em um e-commerce, essa categorização é definida tanto no topo da página, ramificando de acordo com a preferência do lojista, como através das tags. Ao cadastrar um novo produto na loja virtual, essa parte é fundamental para que o usuário tenha vários caminhos para encontrar o que deseja.

Vamos a um último exemplo: se você tem um e-commerce de livros, e trabalha com vários segmentos, o lojista precisa oferecer caminhos para que o usuário encontre não apenas pelo título do livro, mas pelo nome do autor, a categoria do livro, pela editora, pela língua publicada… O que não faltam são alternativas viáveis. 

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